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Carta dei servizi e standard di qualità 2020

Form di ricerca

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Gestione studenti in mobilità internazionale Scuola di Scienze mediche e farmaceutiche

  2. Gestione studenti in mobilità internazionale Scuola di Scienze mediche e farmaceutiche
AREA DIDATTICA
SERVIZIO SEGRETERIE STUDENTI
SPORTELLO UNICO STUDENTI DI SCIENZE MEDICHE E FARMACEUTICHE
Rubrica UniGe
Responsabile dell'attività
Roberta Rabboni
Descrizione del servizio erogato

Studenti incoming: rilascio del transcript of records (TOR) ;
Studenti outgoing: aggiornamento della carriera con l’attività svolta all’estero.. In caso di richiesta di riconoscimento di titolo conseguito all’estero: trasmissione al Consiglio di corso della carriera degli studenti con titolo conseguito all’estero, predisposizione della pratica per il Senato Accademico e del Decreto Rettorale, rilascio della pergamena. Gestione del percorso doppio titolo: iscrizione, riconoscimento attività svolte, eventuale controllo carriera per ammissione all’esame di laurea, rilascio del titolo e della pergamena di laurea
Numero di addetti
6
Apertura al pubblico
Sì
Giorni e orario di ricevimento

lunedì,mercoledì,giovedì e venerdì ore 9.00-12.00
martedì ore 9.00-11.00 e 14.30-16.00.
Nell’anno 2020 a causa dell’Emergenza sanitaria per COVID 19 l’apertura al pubblico è stata svolta tramite contatti via telefono, e-mail e canale TEAMS
Dimensioni della qualità
Indicatori
Valore 2019
Valore 2020
Valore programmato 2021
Accessibilità
Modalità di contatto E-mail
Telefono
Accesso fisico
Sito web		 E-mail
Telefono
Sito web		 E-mail
Telefono
Sito web
Altro
Ore settimanali di apertura al pubblico 15.5 15.5 15.5
Tempestività
Tempo medio per la presa in carico del servizio 2 giorni 2 giorni 2 giorni
Tempo medio di erogazione del servizio 3 giorni 3 giorni 3 giorni
Trasparenza
Grado di pubblicizzazione E-mail
Sito web
Altro		 E-mail
Sito web
Altro		 E-mail
Sito web
Altro
Tempo medio aggiornamento informazioni 2 giorni 2 giorni 2 giorni
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio Gestione intero processo online Gestione intero processo online Gestione intero processo online
Efficacia
Numero di reclami per anno 2 2 2
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi E-mail
Sportello
Posta ordinaria
Telefono		 E-mail
Posta ordinaria
Telefono
Altro		 E-mail
Posta ordinaria
Telefono
Altro
Contatti per reclami

E MAIL: studenti.medfar@unige.it
tel: 01035338190
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti
no