| Responsabile dell'attività |
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| Franca Sartore |
| Descrizione del servizio erogato |
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- Studenti incoming: rilascio del transcript of records (TOR) |
| Numero di addetti |
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| 5 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00 – 12.00 Martedì ore 9.00 – 11.00 e 14.30 – 16.00 |
| Maggiori Informazioni |
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nel 2020 a causa dell'emergenza sanitaria causata dal Covid-19 l'apertura al pubblico si è svolta tramite telefono ore 9-11 e e-mail |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Sito web Altro |
E-mail Telefono Sito web Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 10/15gg | 10/15gg | 10/15gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 2 | 2 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
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| Contatti per reclami |
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studenti.scienze@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
