| Responsabile dell'attività |
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| Massimo Cerro |
| Descrizione del servizio erogato |
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Studenti incoming: rilascio del transcript of records (TOR) ; |
| Numero di addetti |
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| 9 |
| Apertura al pubblico |
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| no |
| Maggiori Informazioni |
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Nel 2020 a causa dell'emergenza sanitaria dovuta al COVID19 l'apertura al pubblico si è svolta per telefono dalle ore 9 alle ore 11 e per mail. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Sito web Altro |
E-mail Telefono Sito web Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 0 | 0 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2 gg | 2 gg | 2 gg | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 10/15 gg | 10/15 gg | 10/15 gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 gg | 2 gg | 2 gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 5 | 5 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
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| Contatti per reclami |
|---|
scienzesociali@segreterie.unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
