| Responsabile dell'attività |
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| Fausta Antonia Ardito |
| Descrizione del servizio erogato |
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Studenti incoming: rilascio del transcript of records (TOR) ; |
| Numero di addetti |
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| 5 |
| Apertura al pubblico |
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| no |
| Maggiori Informazioni |
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nel 2020 a causa dell'emergenza sanitaria causata dal COVID 19 l'apertura al pubblico si è svolta per telefono dalle ore 9,00 alle ore 11,00 e per mail |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Sito web Altro |
E-mail Telefono Sito web Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,30 | 00 | 00 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 10/15gg | 10/15gg | 10/15gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Newsletter |
E-mail Sito web Newsletter |
E-mail Sito web Newsletter |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 5 | 5 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
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| Contatti per reclami |
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e-mail: studenti.uma@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
