Responsabile dell'attività |
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Ilaria Mantegazza |
Descrizione del servizio erogato |
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Conferimento borse di studio agli studenti vincitori nelle graduatorie delle procedure d'accesso. |
Numero di addetti |
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1 |
Apertura al pubblico |
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Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00 martedì ore 9.00-11.00 e 14.30-16.00 |
Maggiori Informazioni |
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Nel 2020, a causa dell'emergenza sanitaria causata dal Covid-19, l'apertura al pubblico si è svolta tramite telefono e email. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Sito web |
E-mail Telefono Sito web |
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Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 2 giorno | |
Tempo medio di erogazione del servizio | 25 giorni | 25 giorni | 25 giorni | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | Sito web | Sito web | Sito web | |
Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 2 | 2 | 2 | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
Contatti per reclami |
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Posta: Via Balbi 5, 16126 Genova. Sportello: Via Vivaldi, 5 (II piano) Genova. tel. +39 010 209 5795 email dottorato@segreterie.unige.it |
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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no |