| Responsabile dell'attività |
|---|
| Ilaria Mantegazza |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Accoglimento richieste studenti e diplomati Scuole di specializzazione e Master volte ad ottenere attestazioni scritte attinenti la loro carriera universitaria, anche in lingua inglese. |
| Numero di addetti |
|---|
| 4 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00; martedì ore 9.00-11.00e 14.30-16.00 |
| Maggiori Informazioni |
|---|
Nel 2020, a causa dell'emergenza sanitaria causata dal Covid-19, l'apertura al pubblico si è svolta tramite telefono e email. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico Posta ordinaria |
E-mail Posta ordinaria |
E-mail Posta ordinaria |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | PDF scaricabile | PDF scaricabile | PDF scaricabile | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 2 | 2 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
|
| Contatti per reclami |
|---|
Posta: Via Balbi 5, 16126 Genova. Sportello: Via Vivaldi, 5 (II piano) Genova. tel. +39 010 209 5795 email dottorato@segreterie.unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
