| Responsabile dell'attività |
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| Ilaria Mantegazza |
| Descrizione del servizio erogato |
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Si riscontrano le richieste di conferma di conseguimento di Diploma di Master Universitario di I e di II livello o di Scuola di specializzazione. |
| Numero di addetti |
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| 4 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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Lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00; martedì ore 9.00-11.00 e 14.30-16.00 |
| Maggiori Informazioni |
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Nel 2020, a causa dell'emergenza sanitaria causata dal Covid-19, l'apertura al pubblico si è svolta tramite telefono e email. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail PEC |
E-mail PEC |
E-mail PEC |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 5 giorni | 5 giorni | 5 giorni | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Assente | Assente | Assente | |
| Tempo medio aggiornamento informazioni | non rilevabile | non rilevabile | non rilevabile | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Altro | Altro | Altro | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 1 | 1 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria |
E-mail Posta ordinaria |
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| Contatti per reclami |
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Posta: Via Balbi 5, 16126 Genova. Sportello: Via Vivaldi, 5 (II piano) Genova. tel. +39 010 209 5795 email dottorato@segreterie.unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| no |
