| Responsabile dell'attività |
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| Francesco Guzzo |
| Descrizione del servizio erogato |
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Attività di consulenza informativa e orientativa presso lo sportello al pubblico e attraverso lo sportello telefonico |
| Numero di addetti |
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| 6 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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Sportello del Settore Orientamento agli studi universitari presso p.zza Nunziata 6 - III piano Sportello del Settore Orientamento agli studi universitari presso Informagiovani del Comune di Genova A causa dell'emergenza sanitaria, da marzo 2020 lo Sportello Orientamento è stato attivato in modalità a distanza mediante uno sportello virtuale disponibile su prenotazione il martedì dalle 10 alle 12 e 30 e il giovedì dalle 14.30 alle 17 |
| Canali Social |
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www.facebook.com/Unigenova |
| Maggiori Informazioni |
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A causa dell'emergenza sanitaria gli orari di ricevimento al pubblico dal 9 marzo 2020 sono stati trasformati in ricevimento a distanza attraverso i canali esistenti (mail e call center) e mediante l'attivazione di uno sportello di orientamento virtuale. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 18 | 18 | 18 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 ora | 1 ora | 1 ora | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 1 giorni | 1 giorni | 1 giorno | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Newsletter Altro |
E-mail Sito web Social Newsletter Altro |
E-mail Sito web Social Newsletter Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 8 ore | 8 ore | 6 ore | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Form online Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 1 | 1 | 1 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Telefono |
E-mail Telefono |
E-mail Telefono |
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| Contatti per reclami |
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orientamento@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
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Risultati molto positivi acquisiti attraverso un questionario di gradimento somministrato agli studenti nelle scuole secondarie di II grado. |
