Responsabile dell'attività |
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Giovanna Parodi |
Descrizione del servizio erogato |
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Il servizio consente allo studente interessato a collaborare con l’Università di trovare alla pagina web https://www.studenti.unige.it/attivita/collaborazione/, l’elenco dei posti disponibili e la Regolamentazione di riferimento, inerente: |
Numero di addetti |
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8 |
Apertura al pubblico |
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Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì: dalle 9.00 alle 12.00 (*) ATTENZIONE! |
Maggiori Informazioni |
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Gli addetti (referente + n. 7 collaboratori, tutti strutturati) sono di norma coadiuvati, per l’espletamento del servizio, da studenti con contratto di collaborazione (150h/200h). I dati di seguito riportati (**) relativi agli anni solari 2020 e 2021 risentono delle problematiche conseguenti alla crisi epidemiologica e alla sospensione dell'attività di front-office. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Sito web |
E-mail Telefono Sito web |
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Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 (*) | 15,5 (*) | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2 giorni | 3 giorni (**) | 3 giorni (**) | |
Tempo medio di erogazione del servizio | 15 giorni | 20 giorni (**) | 20 giorni (**) | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
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Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 3 giorni (**) | 3 giorni (**) | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | PDF scaricabile Gestione intero processo online |
PDF scaricabile Gestione intero processo online |
PDF scaricabile Gestione intero processo online |
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Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 1 | 2 (**) | 2 (**) | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
Contatti per reclami |
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Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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no |