Responsabile dell'attività |
---|
Paola Bagnasco |
Descrizione del servizio erogato |
---|
Il prestito interbibliotecario (ILL) consente di ricevere libri non posseduti localmente. Lo stesso servizio prevede anche la fornitura di documenti ad altre biblioteche e centri di ricerca italiani e stranieri. Il servizio è riservato all’utenza istituzionale ed è gratuito. |
Numero di addetti |
---|
3 |
Apertura al pubblico |
---|
Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
---|
orario di apertura delle biblioteche: http://biblioteche.unige.it/bsp |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
---|---|---|---|---|
Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico |
E-mail Telefono Accesso fisico |
E-mail Telefono Accesso fisico |
|
Ore settimanali di apertura al pubblico | 212 | non rilevabile | 162 | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | immediato | immediato | immediato | |
Tempo medio di erogazione del servizio | 1 giorno | 48 ore | 1 giorno | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
|
Tempo medio aggiornamento informazioni | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online Altro |
Avvio processo online Altro |
Avvio processo online Altro |
|
Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Telefono |
E-mail Telefono |
Contatti per reclami |
---|
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
---|
no |