Responsabile dell'attività |
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Maria Di Santo |
Descrizione del servizio erogato |
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Il servizio di prestito locale, destinato agli utenti istituzionali e agli utenti esterni autorizzati, prevede la possibilità da parte dell'utente di prendere in prestito un numero di volumi prestabilito per un periodo di tempo definito e rinnovabile. Per accedere al servizio occorre essere inseriti nell’anagrafica dell’Ateneo. La durata del prestito è subordinata alla categoria di appartenenza dell'utente e al codice di prestabilità assegnato al documento (alcune tipologie di materiali sono escluse dal prestito). |
Numero di addetti |
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6 (su turnazione) |
Apertura al pubblico |
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Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
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Lunedì - Venerdì 8-19 |
Canali Social |
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Facebook https://www.facebook.com/BSSMFN/ |
Maggiori Informazioni |
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Durante la fase emergenziale l'accesso al servizio di prestito locale è consentito solo su prenotazione |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Portali dedicati |
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Ore settimanali di apertura al pubblico | 55 | 55 | 55 | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
Tempo medio di erogazione del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
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Tempo medio aggiornamento informazioni | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online Altro |
Avvio processo online Altro |
Form online Avvio processo online |
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Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
Sportello Posta ordinaria Telefono |
Contatti per reclami |
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Sede Valletta Puggia: sedevallettapuggia@unige.it; 010.3536759 |
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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no |