| Responsabile dell'attività |
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| Roberta Rabboni |
| Descrizione del servizio erogato |
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Rilascio duplicati badge per gli studenti, rilascio dei diplomi di laurea e diploma supplement per coloro che hanno conseguito il titolo accademico |
| Numero di addetti |
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| 6 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9:00-12:00 martedì 9:00-11:00 e 14.30-16:00-Nell’anno 2020 a causa dell’Emergenza sanitaria per COVID 19 l’apertura al pubblico è stata svolta tramite contatti via telefono, e-mail e canale TEAMS |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web PEC Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15.5 | 15.5 | 15,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 30 gg | 30 gg | 30 gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 4 gg | 4 gg | 4 gg | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
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| Contatti per reclami |
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studenti.medfar@unige.it- 01035338190 |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| no |
