Responsabile dell'attività |
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Franca Sartore |
Descrizione del servizio erogato |
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Rilascio duplicati badge per gli studenti; rilascio dei diplomi di laurea e diploma supplement per coloro che hanno conseguito il titolo accademico. |
Numero di addetti |
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5 |
Apertura al pubblico |
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Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00 – 12.00 Martedì ore 9.00 – 11.00 e 14.30 – 16.00 |
Maggiori Informazioni |
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nel 2020 a causa dell'emergenza sanitaria causata dal Covid-19 l'apertura al pubblico si è svolta tramite telefono ore 9-11 e e-mail |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
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Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico Sito web |
E-mail Accesso fisico Sito web Altro |
E-mail Accesso fisico Sito web Altro |
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Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1g | 1g | 1g | |
Tempo medio di erogazione del servizio | 30gg | 30gg | 30gg | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
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Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 4 | 4 | 4 | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
Contatti per reclami |
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studenti.scienze@unige.it |
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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no |