| Responsabile dell'attività |
|---|
| Massimo Cerro |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Accoglimento piano di studi e verifica in conformità a quanto riportato nei regolamenti didattici; gestione delle richieste di modifica del piano in corso d’anno (esami curriculari e/o extracurriculari). |
| Numero di addetti |
|---|
| 9 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| no |
| Maggiori Informazioni |
|---|
Nel 2020 a causa dell'emergenza sanitaria dovuta al COVID19 l'apertura al pubblico si è svolta per telefono dalle ore 9 alle ore 11 e per mail. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2019 |
Valore 2020 |
Valore programmato 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
Telefono Sito web Altro |
Telefono Sito web Altro |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 0 | 0 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2 gg | 2 gg | 2 gg | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 20 gg | 20 gg | 20 gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 gg | 2 gg | 2 gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 3 | 6 | 6 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
|
| Contatti per reclami |
|---|
scienzesociali@segreterie.unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
